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          警惕外賣(mài)包裝“刺客”
          2023-05-26 15:16 來(lái)源:法人雜志 作者:惠寧寧

          ◎文 《法人》雜志全媒體記者 惠寧寧

          ▲外賣(mài)商家疊加收取打包費現象引發(fā)關(guān)注 CFP

          從“雪糕刺客”到“文具刺客”,再到剛剛結束的五一小長(cháng)假中,不少消費者遭遇“酒店刺客”,這幾年,各種“消費刺客”不斷出現,擾亂正常的市場(chǎng)秩序。

          近日,一些外賣(mài)商家疊加收取打包費現象引發(fā)關(guān)注?!坝械耐赓u(mài)商家按份收取包裝費,比如炸串或漢堡,每增加一份就增加一份打包費,如果一單點(diǎn)餐比較多,算下來(lái),包裝費就占了很大一部分,而實(shí)際收到的食(飲)品,所用包裝袋的數量和所付款項嚴重不對等?!?月5日,消費者石磊(化名)向《法人》記者講述了近期她在不同外賣(mài)平臺,遇到多個(gè)外賣(mài)商家疊加收取打包費的情況。

          按份收取打包費

          石磊告訴記者,她最近點(diǎn)了一次奶茶外賣(mài),被商家收取兩元打包費,但實(shí)際收到的奶茶是兩個(gè)杯子裝的,外加一個(gè)塑料袋?!拔覇?wèn)過(guò)做外賣(mài)行業(yè)的朋友,他們說(shuō)有保溫或者致冷效果的包裝袋成本較高。按照這種情況收費我還可以接受,而這個(gè)包裝和到店消費沒(méi)有區別,卻被收了兩份打包費?!笔谡f(shuō),商家回復,因為點(diǎn)的是外賣(mài),所以得收取包裝費。然而,接受記者采訪(fǎng)的多名消費者表示,外賣(mài)飲品和到店飲用的包裝完全一樣,但外賣(mài)卻要多一份包裝費,“用的都是相同的杯子,一個(gè)收費,一個(gè)免費,明顯不合理?!蓖瑫r(shí),即使是保溫袋包裝,也應該在點(diǎn)餐的時(shí)候由顧客自己選擇是否使用。如果路程很近,不需要特別保溫或者致冷,那么消費者可以選擇不花額外的打包費。

          ▲石磊在某漢堡店點(diǎn)餐所收到的包裝。只是用紙袋子包裝,卻收了 4 元包裝費 受訪(fǎng)者供圖

          石磊說(shuō):“我在不同平臺點(diǎn)外賣(mài)都遇到過(guò)類(lèi)似情況。我之后又點(diǎn)了一次漢堡,再次被亂收打包費,一個(gè)紙袋被收一元?!鄙碳医o的理由是:“我們是加盟店,按照總部規定收取包裝費?!?/p>

          石磊認為,雖然一份外賣(mài)的包裝費只有幾塊錢(qián),但是因為商家訂單量很大,加上實(shí)際用的包裝與收取費用不符,而商家大批量采購的包裝,成本相對較低。所以,如此收費,很大一部分包裝費成了商家的純利潤。

          同樣的經(jīng)歷,消費者小西也遇到過(guò)。有一次大家一起出去玩兒,都沒(méi)吃早飯,于是點(diǎn)了外賣(mài)早餐,有油條、豆漿、茶葉蛋等。其中茶葉蛋是按顆賣(mài)的,每顆茶葉蛋都被收取打包費,最后那單外賣(mài),光茶葉蛋就付了七八元包裝費。令人不解的是,外賣(mài)拿到手時(shí),這些茶葉蛋是用一個(gè)塑料袋裝起來(lái)的。

          商家此種做法是否合理?5月6日,記者采訪(fǎng)了京衡(蕪湖)律師事務(wù)所律師陳云。他認為,通常情況下,外賣(mài)收取包裝費不合理,商家在提供商品時(shí)已經(jīng)進(jìn)行必須的包裝和計取費用,不能二次收取包裝費,除非一些特殊商品因運輸原因必須對商品再包裝。否則,這是一種變相的強制消費。依據消費者權益保護法第十條、第十六條規定,上述行為涉嫌違法。依據《侵害消費者權益行為處罰辦法》規定,市場(chǎng)監督管理部門(mén)可以對這種行為進(jìn)行相應處罰。

          遇到此類(lèi)問(wèn)題,消費者應該如何維護自己的合法權益?陳云建議,可以向消協(xié)投訴或向市場(chǎng)監督管理部門(mén)舉報,也可以向法院進(jìn)行訴訟?!跋蛳麉f(xié)進(jìn)行投訴和市場(chǎng)監督管理部門(mén)舉報,維權成本低,速度快?!?/p>

          商家涉嫌侵權

          在多次遭遇外賣(mài)包裝疊加收費事件后,石磊向外賣(mài)平臺反映,但最終結果都是“商家拒絕退款”,平臺給予一定優(yōu)惠補貼?!斑@種現象比較普遍,如果每次都由消費者主動(dòng)申請,很麻煩,而且容易被商家和平臺標記?!笔谡f(shuō)。

          這讓石磊不解,如果到店里去吃,餐桌、餐具等都是商家成本,但并沒(méi)有單獨收取桌椅、餐具使用費,外賣(mài)相對降低了場(chǎng)地和人工成本,更不應該收取包裝費,尤其不應該靠包裝費賺取利潤。記者致電某外賣(mài)平臺,工作人員回復:由于包裝數量、材質(zhì)的不同,外賣(mài)打包費由商家自行設置。平臺客服人員給消費者的解決建議是:遇到多收取包裝費,可以打平臺客服電話(huà),由平臺與商家協(xié)商,退還多收取的費用。

          記者梳理發(fā)現,有類(lèi)似遭遇的消費者不在少數。3月28日,重慶市市場(chǎng)監督管理局發(fā)布類(lèi)似案例:消費者在點(diǎn)外賣(mài)時(shí)被收取兩個(gè)打包盒的費用,但該單外賣(mài)只用了一個(gè)打包盒。重慶市市場(chǎng)監督管理局認為,這種行為構成強制交易行為,經(jīng)營(yíng)者理應退還多收費用。雙方經(jīng)過(guò)協(xié)商達成一致,經(jīng)營(yíng)者退還了多收的包裝費。

          北京市國漢律師事務(wù)所律師郭志宇接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,商家和平臺的定價(jià)、結算環(huán)節的包裝費收取已經(jīng)涉及違反《中華人民共和國消費者權益保護法》相關(guān)規定,可以觸發(fā)市場(chǎng)監督管理部門(mén)的監管。該法第九條規定,消費者享有自主選擇商品或者服務(wù)的權利。消費者有權自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營(yíng)者,自主選擇商品品種或者服務(wù)方式,自主決定購買(mǎi)或者不購買(mǎi)任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。第二十條規定,經(jīng)營(yíng)者提供商品或者服務(wù)應當明碼標價(jià)。這都說(shuō)明了法律規定了消費者享有知情權、選擇權和經(jīng)營(yíng)者明碼標價(jià)的義務(wù)。

          郭志宇建議,根據法律規定,消費者可以選擇0.5元的包裝,也可以選擇1元的包裝,更可以選擇不同款式的包裝,這是法律賦予的消費者權益,不能被隨意限定或者剝奪。平臺和商家應充分善用新冠疫情后市場(chǎng)恢復的利好態(tài)勢,充分保障消費者相關(guān)權益,完善交易服務(wù)的定價(jià)、結算流程,做到誠信經(jīng)營(yíng)、誠信對待消費者?!跋M者有知情權,有自主選擇商品或者服務(wù)的權利,經(jīng)營(yíng)者不應該誤導消費者,應當用足以引起消費者注意的告示來(lái)提醒消費者,否則消費者有權拒絕消費,有權選擇退貨、退款?!?/p>

          如何杜絕“消費刺客”

          隨著(zhù)消費市場(chǎng)逐漸回暖,層出不窮的“刺客”也在各大消費領(lǐng)域蔓延,不僅傷了消費者的錢(qián)包,也刺痛了消費者的心。消費市場(chǎng)是供需雙向的市場(chǎng),健康有序的市場(chǎng)環(huán)境需要商家、消費者以及監管部門(mén)共同努力。從供需雙方的角度來(lái)看,除了消費者要增強法律意識,商家更要做到依法依規、誠信經(jīng)營(yíng)。同時(shí),監管部門(mén)的大力監管、媒體的曝光和完善快捷的投訴處置渠道,缺一不可。多管齊下,才能更好地促進(jìn)市場(chǎng)消費行為,保障市場(chǎng)健康有序發(fā)展。

          陳云認為,作為外賣(mài)平臺,對前述亂收包裝費的違法行為應當制止,而不應視而不見(jiàn)或參與其中進(jìn)行獲利,若明知并參與,則涉嫌構成共同違法行為,可能受到與商家同樣的處罰。

          “對于這種現象,主要還是依靠政府部門(mén)監督,同時(shí)需要提高全民法治意識?!标愒普f(shuō),價(jià)格法第十三條明確規定,經(jīng)營(yíng)者銷(xiāo)售、收購商品和提供服務(wù),應當按照政府價(jià)格主管部門(mén)的規定明碼標價(jià),注明商品的品名、產(chǎn)地、規格、等級、計價(jià)單位、價(jià)格或者服務(wù)的項目、收費標準等有關(guān)情況。經(jīng)營(yíng)者不得在標價(jià)之外加價(jià)出售商品,不得收取任何未予標明的費用。對于種類(lèi)繁多的“消費刺客”,消費者不能忍氣吞聲,市場(chǎng)監管更不能缺位,理應建立便捷的投訴機制,制定嚴格的懲罰措施,才能讓“刺客”無(wú)所遁形。

          責編|白 馗
          編審|崔曉林 
          校對|張波張雪慧

          編輯:劉曉瑩
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