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          莫讓換新變“糟心”——?以舊換新市場(chǎng)的法律問(wèn)題與解決之道
          2024-05-22 13:27 來(lái)源:法人雜志 作者:惠寧寧

          ◎文 《法人》雜志全媒體記者 惠寧寧

          近期,“以舊換新”成為消費市場(chǎng)的高頻詞。然而,對于消費者來(lái)說(shuō),最關(guān)心的還是能否真正買(mǎi)到價(jià)格優(yōu)惠、品質(zhì)好又沒(méi)有后顧之憂(yōu)的商品。

          通過(guò)以往有關(guān)案例,不難發(fā)現,價(jià)格不公、退貨難、隱私泄露等,是消費者在以舊換新中遇到最多的問(wèn)題。近日,《法人》記者采訪(fǎng)了有關(guān)專(zhuān)家,從法律視角出發(fā),深入剖析這些問(wèn)題,并探討有效的解決對策。

          消費者心存憂(yōu)慮

          夏天到了,小齊想給家里換個(gè)智能空調?!罢泌s上以舊換新,家里的舊空調也不愁處理了。我最關(guān)注的是我的舊物值多少錢(qián)?這個(gè)價(jià)值是怎么估算出來(lái)的?是不是公平透明?”

          小齊的擔憂(yōu)并非多余。

          “一臺全新的洗衣機售價(jià)1799元,可以用家里的舊洗衣機抵扣500元,只要實(shí)際支付1299元就可以換一臺全新的洗衣機?!边@樣的宣傳讓張奶奶心動(dòng)不已,家里的洗衣機用了十幾年,早該換了?!芭f物回收的人根本不愿收,更別提換錢(qián)了,連100元都換不來(lái)?!本驮谒凉M(mǎn)心歡喜準備換一臺洗衣機的時(shí)候,在外地工作的兒子“五一”假期回家,習慣性地上網(wǎng)搜索,卻發(fā)現同款洗衣機售價(jià)只有八九百元。

          記者在黑貓投訴平臺搜索發(fā)現,近期關(guān)于以舊換新的投訴,主要有舊物價(jià)格評估爭議、退換貨商家不退舊貨或者不退舊貨抵扣價(jià)款以及預估價(jià)格與實(shí)際抵扣價(jià)格差距較大等。

          趙先生就遇到了類(lèi)似問(wèn)題。前不久,他在某平臺看中一款空氣凈化器,以舊換新時(shí),舊貨抵扣了100元。但因為尺寸問(wèn)題,趙先生只好退掉新貨,但他的舊貨卻不給返還。趙先生認為,舊物具有一定價(jià)值,發(fā)生退貨情況后,商家應退還舊物,或者返還他100元?!澳壳耙呀?jīng)發(fā)起投訴,正在等待結果?!壁w先生說(shuō)。

          而對于手機、電腦等數碼產(chǎn)品,更多的用戶(hù)不愿以舊換新。

          消費者李先生告訴記者,幾年前他在二手平臺上換購了一部新手機。但從那以后,不斷聽(tīng)到個(gè)人信息泄露的事件,就再也沒(méi)有換購過(guò)舊手機,更換下來(lái)的舊手機都放在家里。

          北京市企業(yè)家環(huán)?;饡?huì )曾發(fā)布的《手機使用與回收公眾調查報告》顯示,在廢舊手機處理方面,分別有49.5%和27.9%的受訪(fǎng)者“存放在家,不處理”和“送給家人或朋友”。而不進(jìn)行處理的原因,61%的受訪(fǎng)者擔心手機被回收后,信息安全無(wú)法保障。

          手機、電腦、冰箱、洗衣機等家電能夠以舊換新屢見(jiàn)不鮮,但是商品房以舊換新并不常見(jiàn)。近期大規模以舊換新帶動(dòng)下,有超50個(gè)城市表態(tài)支持住房以舊換新。接受記者采訪(fǎng)的消費者對此態(tài)度不一。有人認為在手續便捷的情況下,實(shí)現居住條件的提升,愿意嘗試。但也有消費者表示,房子的買(mǎi)賣(mài)流程比較復雜,不會(huì )輕易置換。

          交易行為需要市場(chǎng)規范

          以舊換新對于消費市場(chǎng)是一個(gè)利好,近期,多地發(fā)布以舊換新實(shí)施方案,推動(dòng)以舊換新政策落地,促進(jìn)當地經(jīng)濟拉動(dòng)內需。近日,北京市中聞律師事務(wù)所律師李斌接受記者采訪(fǎng)時(shí)表示,政策要有力執行,就需要規范?!罢荒苁潜O管,行為要由市場(chǎng)規范。以舊換新本質(zhì)上是一種交易行為,要按照市場(chǎng)規則運行?!?/p>

          以手機為例,記者對比幾個(gè)平臺二手手機價(jià)格發(fā)現,不同平臺價(jià)格各不相同,有的甚至相差幾百元。評估師王女士告訴記者,舊物屬于單項資產(chǎn),一般按照市場(chǎng)價(jià)格評估,參照購買(mǎi)價(jià)格、適用時(shí)間等,評估師需具備相應資質(zhì)。但是,一些電商平臺做二手回收或者以舊換新,通常沒(méi)有專(zhuān)業(yè)評估。

          近日,上海正策律師事務(wù)所律師董毅智接受記者采訪(fǎng)時(shí)建議,應設立商家、平臺與政府監督機構之間的有效信息交流途徑,從而構建精準的價(jià)值評估系統以及明確的評估標準。同時(shí),需要監管來(lái)協(xié)調構建相關(guān)金融和法律體系,使各方利益得到充分保障。

          李斌認為,對于價(jià)格,以家電舉例,舊家電到底能抵扣多少錢(qián),回收的往哪兒放,誰(shuí)負責運輸,這也是問(wèn)題,有人上門(mén)回收,運費誰(shuí)承擔?如果涉及退貨,舊物怎么處理,也是需要明確的問(wèn)題。

          “固定資產(chǎn)評估比較明確,只要有票據,根據原來(lái)的票面價(jià)格,按照年折舊率、使用時(shí)間等計算。而以舊換新商品中的舊物和新商品價(jià)格一般是市場(chǎng)調節價(jià),沒(méi)有明確的評估標準對舊物估價(jià)。以舊換新交易的達成,除了消費者之外,還關(guān)系到銷(xiāo)售者、廠(chǎng)家、回收單位。作為經(jīng)銷(xiāo)商,應把相關(guān)價(jià)格標準公示出來(lái),明碼標價(jià)?!崩畋笳f(shuō)。

          價(jià)格欺詐是指商家隱瞞了應當披露的信息,對消費者進(jìn)行誤導的行為。但實(shí)踐中,需要結合具體情況進(jìn)行認定。比如在電商平臺,涉及以舊換新的價(jià)格問(wèn)題無(wú)非兩方面,一是新產(chǎn)品的標價(jià),二是產(chǎn)品的折舊值多少錢(qián)。這兩個(gè)信息如果被商家公示出來(lái),沒(méi)有故意使消費者陷入錯誤認識的主觀(guān)心態(tài),就不太可能認定為欺詐。

          “以舊換新實(shí)質(zhì)是把一個(gè)合格的產(chǎn)品交付給消費者,是一種在基本定價(jià)之外加入了舊家電回收和減免費用的交易方式。多了舊物折價(jià)過(guò)程,會(huì )造成回收企業(yè)、經(jīng)營(yíng)者、廠(chǎng)家利潤率如何保障等問(wèn)題同時(shí)存在。一個(gè)制度要想很好地推行,要照顧到各個(gè)主體的訴求,實(shí)現多方共贏(yíng)才能避免不法行為發(fā)生?!崩畋笳f(shuō)。

          保障消費者權益須多方努力

          消費者在以舊換新過(guò)程中,通常處于信息弱勢地位,因此,消費者權益以及以舊換新行動(dòng)方案的實(shí)施,需要法律有力保障以及商家、消費者、監管部門(mén)共同努力。在回收處理舊物品過(guò)程中,應嚴格遵守環(huán)境保護法、循環(huán)經(jīng)濟促進(jìn)法等相關(guān)法律法規,確保資源的合理利用和環(huán)境的可持續發(fā)展。商家在參與以舊換新活動(dòng)時(shí),應遵循市場(chǎng)規則,不得損害消費者權益。有關(guān)部門(mén)或電商平臺應加強對商家的監管力度。消費者在以舊換新過(guò)程中,也應提高自身的法律意識,了解相關(guān)法律法規,確保自身權益不受損害。

          近日,湖南省消保委發(fā)布家電以舊換新消費提示:消費者在購買(mǎi)家電時(shí),要認準優(yōu)質(zhì)品牌,選擇品牌家電企業(yè)的官方網(wǎng)站或專(zhuān)賣(mài)店、知名電商平臺、大型家電商場(chǎng)等正規購買(mǎi)渠道,減少購買(mǎi)風(fēng)險。同時(shí),索要并保管好票據或相關(guān)憑證。一旦發(fā)生糾紛,可與經(jīng)營(yíng)者協(xié)商解決。協(xié)商不成時(shí),可撥打12345電話(huà)或向市場(chǎng)監管等行政部門(mén)、消保委組織投訴,依法維護自身合法權益。

          對于以舊換新中新商品定價(jià)抬高的情況,類(lèi)似于各大促銷(xiāo)活動(dòng)中的先漲價(jià)后降價(jià)。李斌認為,這種行為本身涉嫌違法。他建議,消費者可以做歷史價(jià)格跟蹤,關(guān)注價(jià)格趨勢。

          “監管具有滯后性。特別在線(xiàn)下實(shí)體店,很難發(fā)現定價(jià)是否有問(wèn)題。對于大量商家,平臺在監管方面依然存在客觀(guān)難度,很難做到事前避免。如果消費者遇到商家有侵權行為,可以投訴舉報,主張相應的權利?!崩畋筮€建議,在大型戰略性政策推開(kāi)時(shí),作為監管者,可以通過(guò)約談的方式,向經(jīng)營(yíng)者普及有關(guān)法律法規,告知經(jīng)營(yíng)者要保護消費者權益,遵守有關(guān)法律法規,避免在質(zhì)量?jì)r(jià)格及售后服務(wù)方面等有違法侵權的行為。

          李斌認為,提前吹風(fēng)在一定程度上可以起到警醒提示的作用。同時(shí),監管部門(mén)還應在日常加強店鋪監管。對于客流量大、經(jīng)營(yíng)產(chǎn)品種類(lèi)多的店鋪,可進(jìn)行日常動(dòng)態(tài)檢查。另外,需要暢通投訴渠道,各種平臺信息須向消費者進(jìn)行公示,當經(jīng)營(yíng)者出現違法侵權行為時(shí),消費者能第一時(shí)間投訴舉報。

          編審|渠 洋

          責編|白 馗

          校對|張波 張雪慧

          編輯:劉曉瑩
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